1. Toepassingsgebied

Dit beleid geldt voor consumenten (B2C) alsook zakelijke klanten (B2B) die producten of diensten bestellen bij Direct Een Kozijn B.V.

2. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Klanten hebben het wettelijke herroepingsrecht: zij mogen een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De termijn start bij levering van het product of — bij diensten — bij het sluiten van de overeenkomst. Als de ondernemer onvoldoende vooraf informeert over het herroepingsrecht, kan die termijn in bepaalde gevallen worden verlengd.

3. Uitzonderingen (geen herroepingsrecht)

Het herroepingsrecht geldt niet voor een aantal wettelijk erkende uitzonderingen, waaronder:

• Maatwerk- of gepersonaliseerde producten die speciaal voor de klant zijn gemaakt of aangepast (niet retourneerbaar).

Direct Een Kozijn B.V. vermeldt uitdrukkelijk dat maatwerkproducten en op bestelling gemaakte kozijnen niet geretourneerd kunnen worden.

4. Procedure voor herroeping en retour

• De klant dient de herroeping schriftelijk (of per e-mail) aan te vragen.

• Na melding heeft de klant nog 14 dagen om het product terug te zenden.

• Retouradres en instructies staan op deze pagina.

5. Kosten en terugbetaling

• Direct Een Kozijn B.V. vergoedt het volledige aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten als de klant herroept, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen voor aanvullende (niet-standaard) leveringskosten. Als de klant kiest voor een duurdere retourmethode, zijn die extra kosten voor de consument.

• Terugbetaling geschiedt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping; Direct Een Kozijn B.V. kan wachten met terugbetalen totdat de goederen zijn ontvangen of tot de klant bewijs van terugzending levert. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

6. Staat van geretourneerde goederen en waardevermindering

• De klant mag producten alleen op de wijze uitproberen die in een fysieke winkel toegestaan is; bij terugzending wordt gevraagd het product in een redelijkerwijs originele staat en verpakking te retourneren. De verkoper kan een forse waardevermindering in rekening brengen als het product duidelijk verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Originele labels en verpakkingen mogen niet als harde voorwaarde worden gesteld, maar het product dient verkoopbaar te blijven.

7. Uitzondering voor maatwerk

Maatwerkproducten en speciaal voor u vervaardigde kozijnen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd. Door te bestellen erkent de klant dit en gaat de klant akkoord dat het product definitief is.

8. Digitale herroepingsknop en informatieplicht

Direct Een Kozijn B.V. zorgt dat de benodigde informatie over het herroepingsrecht, uitzonderingen, retouradres, terugbetalingstermijn en eventueel aan klanten toe te rekenen retourkosten duidelijk en gemakkelijk toegankelijk op de website staat.

9. Klachten en geschillen

Klachten over retourafhandeling worden behandeld via de klantenservice van Direct Een Kozijn B.V.; bij onvervulde klachten kan de klant terecht bij het Juridisch Loket of het Europees Consumentencentrum.

Datum beleid: opgesteld juni 13, 2026.

Contact voor retouren en herroeping: zie onze contactgegevens onderaan deze pagina.